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Häufig gestellte Fragen

Rückgabe/Umtausch

Die Rückerstattung hängt davon ab, wie Sie den Kauf bezahlt haben. Bei Barzahlung oder Gutscheinkarte erfolgt die Rückerstattung in bar. Bei Zahlung per Kreditkarte oder Bankomatkarte erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Karte, die für den Kauf verwendet wurde, zurück gebucht. Nur der Karteninhaber kann eine Rückerstattung erhalten. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen, gerechnet ab dem Tag nach dem Kauf und das Produkt muss ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung zurückgegeben werden.

Ja, die Rückgabe oder der Umtausch von Online - Reservierungen unterliegt den gleichen Bedingungen wie beim Kauf ohne Reservierung.

Bei uns gekaufte Ware kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Ware muss in der Originalverpackung und ungetragen sein. Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikel ist nur auf der Grundlage der Originalrechnung und nach Unterzeichnung eines Rückgabedokuments möglich. Diese Bedingungen gelten auch für Online-Reservierungen, die in einer Filiale abgeholt und gekauft wurden. Detaillierte Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Bei uns gekaufte Ware kann innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Ware muss in der Originalverpackung und ungetragen sein. Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikel ist nur auf der Grundlage der Originalrechnung und nach Unterzeichnung eines Rückgabedokuments möglich. Diese Bedingungen gelten auch für Online-Reservierungen, die in einer Filiale abgeholt und gekauft wurden. Detaillierte Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Bei uns gekaufte Ware kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Ware muss in der Originalverpackung und ungetragen sein. Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikel ist nur auf der Grundlage der Originalrechnung und nach Unterzeichnung eines Rückgabedokuments möglich. Diese Bedingungen gelten auch für Online-Reservierungen, die in einer Filiale abgeholt und gekauft wurden. Detaillierte Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Reklamation von Produkten

Der Kunde hat das Recht, seine Reklamation bei jeder Vögele Shoes-Filiale durchzuführen. Grundlage für die Annahme der Reklamation ist der Kaufnachweis der Ware (Rechnung) oder ein anderer Nachweis über den Kauf und Abschluss eines Kaufvertrages. Ab dem Kaufdatum beginnt die zweijährige Gewährleistungsfrist für von Vögele Shoes verkaufte Ware zu laufen.

ShoeClub

Um eine ShoeClub-Karte zu erhalten, sollten Sie:

1. Das Anmeldeformular in einer der Filialen ausfüllen.

2. Sie bekommen dann vor Ort eine nagelneue ShoeClub-Karte. 

Die Geschäftsbedingungen des ShoeClubs können Sie in der Filiale und auf unserer Website nachlesen.

Die Daten können in der Vögele Shoes-Filiale geändert werden, Sie können uns ein Mail schreiben (customerservice@voegele.com) oder die Hotline unter 0848 830 838 anzurufen.

Die ShoeClub-Karte speichert Informationen über Ihre Einkäufe. Die Daten über die Kaufpräferenzen unserer Kunden werden verwendet um das Werbeangebot und die Marketingaktivitäten individuell für Sie zu gestalten. Wenn es für ShoeClub-Mitglieder am Tag des Kaufs einen Rabatt gibt, können Sie diesen Rabatt mit der Karte nutzen.

Ja. Personenbezogene Daten werden anhand den DSGVO Bestimmungen verarbeitet und geschützt. Jedes Mitglied hat vollen Zugriff auf die von ihm zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und hat das volle Recht, diese zu ändern, einschließlich der Löschung.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet soweit wir Ihre Einwilligung dazu haben und es nach den DSGVO Bestimmungen zulässig ist. Die Daten werden nur zum Zwecke von Marketingkampagnen für ShoeClub-Mitglieder zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir die uns anvertrauten personenbezogenen Daten nicht verkaufen.

Wenn Sie Ihre ShoeClub-Karte verlieren, melden Sie das bitte in einer Vögele Shoes-Filiale. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse/Mobilenummer, auf die die Karte registriert wurde, wird eine neue ausgegeben und Sie können diese gleich nutzen.

Reservieren und Abholen in der Filale

Sie können die Verfügbarkeit eines Produkts überprüfen, indem Sie auf der Produkteseite auf die Schaltfläche „reservieren“ klicken, dann wird eine Liste der Filialen, in denen der ausgewählte Artikel verfügbar ist, angezeigt. Die Artikel können dann online reserviert und in der ausgewählten Vögele Shoes Filiale abgeholt werden.

Änderungen im Artikelkorb sind bis zum Absenden der Reservierung möglich. Nachträgliche Änderungen der Reservierung und die Stornierung sind dann nicht mehr möglich. Die Entscheidung über den Kauf können Sie in der Filiale treffen.

Jede Reservierung ist auf drei Artikel begrenzt. Pro Person können zur gleichen Zeit maximal zwei Reservierungen verarbeitet werden.

Die von Ihnen reservierte Ware ist ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Info-SMS und Email bekommen, dass diese abholbereit ist, bis zum Ende des darauffolgenden Werktages für Sie reserviert. Nicht abgeholte Reservierungen werden nach Ablauf der Reservierungsfrist abgebrochen und dann wieder in den Verkaufsraum gebracht.

Wenn der Reservierungsvorgang korrekt und während der Öffnungszeiten der ausgewählten Filiale durchgeführt wurde, bestätigen wir die Abholbereitschaft der Artikel per E-Mail und SMS innerhalb einer Stunde. Dann können Sie die von Ihnen gewählte Filiale besuchen, Ihre Artikel abholen und den Kauf abschließen.

Die Reservierungsbestätigung erfolgt innerhalb von 2 Stunden an Ihre E-Mail-Adresse und per SMS. Der Erhalt einer Nachricht garantiert, dass die reservierten Artikel bis zum Ende des nächsten Werktags in der ausgewählten Vögele Shoes-Filiale für Sie reserviert sind.

In der Regel bestätigen wir die Reservierung innerhalb von 2 Stunden. Sie können sie in der von Ihnen gewählten Filiale abholen, sobald Sie Ihre Bestätigung per E-Mail und SMS erhalten haben.

Aktionen für Inhaber der ShoeClub-Karte sind für einen angegebenen Zeitraum gültig. Um die Angebote für Clubmitglieder nutzen zu können, müssen Sie die Ware im Aktionszeitraum abholen und kaufen. Eine Online-Reservierung ist kein Kauf. Es gelten nur die Aktionen, die am Tag gültig sind, an welchem Sie die Ware in der Filiale abholen und kaufen.

Wir bestätigen Ihre Reservierung per E-Mail und SMS innerhalb von einer Stunde. In seltenen Fällen kann ein online verfügbares Produkt verkauft werden, bevor Ihre Reservierung bearbeitet wurde. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihre Reservierung nicht bearbeiten können, wir empfehlen Ihnen, das Produkt dann in einer anderen Filiale zu reservieren.

Sie können die reservierten Artikel wie folgt bezahlen:

- Barzahlung

- Kreditkarte (Visa; Mastercard)

- PostFinance Karte

- PostFinance E-Finance (online Banking)

- Twint

Nein. Sie bekommen per Email nur eine Bestätigung mit der Info, welchen Betrag die gesamte Reservierung kosten würde. Sie können die Entscheidung über den Kauf direkt in der Filiale treffen und dann dort bezahlen. (AGB 4. Preise)

Schauen Sie unser Sortiment online an und reservieren Sie maximal drei Artikel zur Abholung in Ihrer Vögele Shoes-Filiale. Die Reservierung ist kostenlos und gilt bis zum Ende des nächsten Werktages. Wir informieren Sie innerhalb von zwei Stunden darüber, ob das reservierte Produkt lagernd und abholbereit ist.


In der Filiale geben Sie einfach Ihre Bestellnummer an. Sie bekommen die Reservierung von unseren Mitarbeitern. Dann können Sie die Artikel sehen, vergleichen und entscheiden, welche Sie kaufen möchten. Die Bezahlung erfolgt immer erst an der Kasse.

Weitere Themen

Aktuell bieten wir diese Serviceleistung nicht an.

Zurzeit gibt es auf voegele-shoes.com keinen Onlineshopping. Sie können unsere Produkte jedoch online reservieren und in einer ausgewählten Vögele Shoes-Filiale abholen. Für weitere Infos über die Reservierung klicken Sie bitte hier.

Bei Interesse am Online-Kauf von Vögele Shoes Produkten, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Angebot des Online-Shops eschuhe.ch vertraut zu machen, in dem die meisten Modelle von Schuhen und Taschen aus dem Vögele Shoes-Angebot im Versandhandel erhältlich sind.

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Adresse

Karl Vögele AG,
Burgerfeldstrasse 15,
CH-8730 Uznach, Schweiz